Retours & Échanges

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, RETOURS & ÉCHANGES


La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur le sitehttps://my-alvea.com/

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour ou un échange , sans avoir à justifier de motif.

🛡️ Garantie 30 jours - Satisfait ou Remboursé

Nous sommes tellement convaincus par l'efficacité de notre Silk 3 Pro que nous vous offrons une garantie de 30 jours . Si vous n'êtes pas totalement séduite par les résultats, nous vous remboursons.

Conditions pour un retour serein :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (complet et intact).

  • L'appareil doit être en parfait état de fonctionnement et propre.

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Tout article retourné endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf dans les cas suivants :

  • produit incorrect,

  • produit non conforme,

  • produit défectueux à la réception.

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par ALX VISION COMPANY LTD .

📝 Procédure de retour ou d'échange

Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter par email à l'adresse suivante :
📧 contactmyalvea@gmail.com

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons :

  • l' adresse de retour ,

  • les étapes à suivre ,

  • la procédure adaptée selon votre demande (échange ou remboursement).

⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Tout colis retourné sans validation pourra être refusé.

💳 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ,

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

📩 Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contactmyalvea@gmail.com